Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES | POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Razón Social: Café Moreno Tostadora de Colombia SAS
NIT: 901.853.632-3
Representante Legal: Diego Armando Páez
Constitución: 24 de julio de 2024
Dirección: Cl. 161a #16c91, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: cafemorenosac@gmail.com
Sitio web: https://cafemoreno.com.co

Última actualización: 17 de febrero de 2026

PARTE I — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar el sitio web cafemoreno.com.co (en adelante, «el Sitio»), así como cualquiera de sus subdominios y tienda en línea, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Seguridad aquí descritas.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no hacer uso del Sitio ni de los servicios ofrecidos por Café Moreno Tostadora de Colombia SAS.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Café Moreno Tostadora de Colombia SAS es una empresa colombiana constituida legalmente, cuya actividad principal corresponde al código CIIU 1062 (Descafeinado, tostión y molienda del café). A través de su sitio web ofrece:

• Venta en línea de café en grano, tostadoras y accesorios a través de WooCommerce.
• Servicio B2B de maquila profesional: trillado, tostado artesanal y selección por malla (14, 16, 18).
• Asesoría personalizada en desarrollo de perfiles de taza y creación de marca propia de café.
• Información institucional, contenidos de valor y canales de contacto.

3. USO ACEPTABLE DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
• Reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización escrita.
• Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar los sistemas del Sitio.
• Introducir virus, malware o cualquier elemento que altere el funcionamiento del Sitio.
• Suplantar la identidad de Café Moreno o de cualquier usuario del Sitio.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, videos, marcas y nombres comerciales— son propiedad exclusiva de Café Moreno Tostadora de Colombia SAS o cuentan con la debida licencia de uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito del representante legal, Diego Armando Páez.

5. COMPRAS EN LÍNEA Y MEDIOS DE PAGO

La tienda en línea opera sobre la plataforma WooCommerce. Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta vigentes. Los medios de pago habilitados actualmente son:

• PayPal: plataforma de pago internacional segura y encriptada.
• Otros medios de pago serán habilitados próximamente y comunicados en el Sitio.

5.1 Proceso de Compra

• Selección del producto y adición al carrito.
• Registro o inicio de sesión en el Sitio.
• Confirmación de datos de envío y facturación.
• Selección de método de pago y procesamiento.
• Confirmación de pedido por correo electrónico.

5.2 Precios y Disponibilidad

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Café Moreno se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados mantendrán el precio pactado.

5.3 Política de Devoluciones

El usuario podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Las solicitudes deben enviarse a cafemorenosac@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo.

6. SERVICIO DE MAQUILA B2B

El servicio de maquila profesional está dirigido exclusivamente a empresas, marcas y productores. Al solicitar una estimación o contratar el servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones:

• El costo del servicio se calcula sobre el peso final del producto procesado, no sobre el peso inicial, debido a la merma natural del proceso de trillado y tostado.
• Café Moreno proporcionará una estimación inicial orientativa. El valor definitivo se entregará al finalizar el proceso con el peso real.
• Los perfiles de taza son desarrollados de forma personalizada según las características del café y el mercado objetivo del cliente.
• Los tiempos de entrega serán acordados al momento de programar el servicio.
• Café Moreno no se hace responsable por deficiencias del café atribuibles a condiciones previas al procesamiento.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Café Moreno Tostadora de Colombia SAS no será responsable por:

• Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Interrupciones o errores en el funcionamiento del Sitio por causas ajenas a su control (fallas técnicas, fuerza mayor, etc.).
• Contenidos de terceros enlazados desde el Sitio.
• Pérdidas derivadas de transacciones no completadas por fallos en pasarelas de pago externas.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Café Moreno se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio después de publicados los cambios implica su aceptación.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de los servicios ofrecidos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.

PARTE II — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia, Café Moreno Tostadora de Colombia SAS informa su política de tratamiento de datos personales.

10. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Empresa: Café Moreno Tostadora de Colombia SAS
NIT: 901.853.632-3
Representante Legal: Diego Armando Páez
Correo: cafemorenosac@gmail.com
Dirección: Cl. 161a #16c91, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 316 055 8344

11. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

11.1 Datos de Clientes (Tienda en Línea)

• Nombre completo y documento de identidad.
• Dirección de envío y facturación.
• Correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de pago (gestionados exclusivamente por PayPal; Café Moreno no almacena datos bancarios).
• Historial de compras y preferencias.

11.2 Datos de Prospectos B2B (Formularios de Contacto)

• Nombre completo y empresa/marca.
• Correo electrónico y teléfono/WhatsApp.
• Tipo de servicio de interés y cantidad estimada.
• Mensaje o descripción del proyecto.

11.3 Datos de Navegación

• Dirección IP y tipo de navegador.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Datos de origen del tráfico (UTM parameters, Google Ads).
• Cookies de sesión y preferencias.

12. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar pedidos realizados en la tienda en línea.
• Enviar confirmaciones de pedido, facturas y actualizaciones de envío.
• Responder solicitudes de cotización y asesoría para el servicio de maquila.
• Gestionar la relación comercial a través del CRM Kommo.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (con consentimiento previo).
• Mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del Sitio.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• Analizar el desempeño de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads).

13. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: para procesar compras y prestación de servicios.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para análisis de rendimiento y mejora del servicio.
• Obligación legal: para cumplimiento de obligaciones tributarias y comerciales.

14. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Café Moreno no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• PayPal: para procesar pagos de forma segura.
• Kommo CRM: para gestión de relaciones con clientes y prospectos.
• Google (Analytics, Ads): para análisis de tráfico y rendimiento publicitario.
• Meta (Facebook, Instagram): para gestión de campañas publicitarias.
• FormSubmit: para recepción de formularios de contacto.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

Todos los terceros con quienes se comparten datos están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cuentan con medidas de seguridad adecuadas.

15. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: conocer los datos personales que Café Moreno posee sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar una solicitud escrita a cafemorenosac@gmail.com indicando su nombre, documento de identidad, derecho que desea ejercer y datos de contacto. Café Moreno atenderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

16. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial activa. Posteriormente:

• Datos de clientes: conservados por 5 años para efectos fiscales y comerciales.
• Datos de prospectos sin conversión: eliminados a los 2 años de su recopilación.
• Datos de navegación: conservados por 14 meses conforme a políticas de Google Analytics.
• Datos de CRM: conservados mientras dure la relación comercial o hasta solicitud de eliminación.

17. POLÍTICA DE COOKIES

El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario.

17.1 Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio (sesión, carrito de compras).
• Cookies analíticas: Google Analytics para análisis de tráfico y comportamiento.
• Cookies publicitarias: Google Ads y Meta Ads para medición de campañas.
• Cookies de preferencias: para recordar configuraciones del usuario.

17.2 Gestión de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir alertas cuando se envíen. Sin embargo, el rechazo de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la tienda en línea. Para más información sobre cómo gestionar cookies, consulte la ayuda de su navegador.

18. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Café Moreno implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Protocolo HTTPS con certificado SSL/TLS en todo el Sitio.
• Procesamiento de pagos exclusivamente a través de PayPal (PCI DSS compliant).
• Acceso restringido a datos mediante credenciales y roles definidos.
• CRM Kommo con acceso autenticado y registro de actividad.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos.
• Servidor VPS con Ubuntu 24.04, protegido por Cloudflare WAF y DDoS protection.
• Revisiones periódicas de seguridad y actualizaciones del sistema.

PARTE III — POLÍTICA DE REDES SOCIALES

19. PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Café Moreno tiene presencia activa en las siguientes plataformas:

• Instagram: https://www.instagram.com/cafemorenooficial/
• Facebook: https://www.facebook.com/CafeMorenoOficial

La gestión de estas redes está sujeta a las políticas de privacidad propias de cada plataforma (Meta Platforms, Inc.). Café Moreno no es responsable por el tratamiento de datos que Meta realice en sus plataformas.

19.1 Uso de Datos de Redes Sociales

Los datos de interacción en redes sociales (comentarios, mensajes, reacciones) son utilizados para:

• Responder consultas y brindar atención al cliente.
• Analizar el rendimiento de contenidos y campañas publicitarias.
• Mejorar la estrategia de comunicación digital.

19.2 Publicidad en Redes Sociales

Café Moreno puede utilizar datos de comportamiento en el Sitio para mostrar anuncios personalizados en Facebook e Instagram a través del Píxel de Meta. El usuario puede gestionar sus preferencias publicitarias desde la configuración de privacidad de su cuenta de Meta.

20. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con los presentes términos, política de privacidad o tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: cafemorenosac@gmail.com
WhatsApp: +57 316 055 8344
Dirección: Cl. 161a #16c91, Bogotá, Colombia
Instagram: @cafemorenooficial
Facebook: CafeMorenoOficial

Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles para solicitudes de datos personales, 5 días hábiles para consultas generales.

21. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad entran en vigencia a partir del 24 de julio de 2024, fecha de constitución de Café Moreno Tostadora de Colombia SAS, y se mantendrán vigentes mientras el Sitio esté activo.

Café Moreno se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en cafemoreno.com.co/terminos-y-condiciones.